Жінка купила квиток на поїзд Солотвино-Запоріжжя, але її місце було зайняте іншими пасажирами. Вона звернулася до провідниці, але ситуацію не вирішили. Жінка була змушена їхати на іншому місці за згодою інших пасажирів.
Ситуація у поїзді
Жінка придбала квиток до Львова, але виявилося, що її місце зайняте. Попри звернення до провідника Укрзалізниці, ситуацію не було вирішено. Жінка розповіла про ситуацію у соціальній мережі Threads. Вона підкреслила, що провідниця не проконтролювала посадку пасажирів і не змогла звільнити зайняте місце.
Реакція Укрзалізниці
Укрзалізниця відреагувала на скаргу жінки. Її попросили надіслати фото квитка для з’ясування всіх обставин. Укрзалізниця також порадила жінці звернутися до провідника або начальника поїзда для вирішення проблеми.
Як діяти пасажиру Укрзалізниці
- Самостійно попросіть звільнити місце, покажіть квиток і вкажіть номер місця.
- Якщо пасажир відмовляється пересідати, покликайте провідника, який зобов’язаний врегулювати ситуацію.
- Якщо провідник не вирішив проблему, повідомте начальника поїзда, який відповідає за порядок і дотримання правил.
- Вимагайте альтернативне місце, якщо ваше місце зайняте.
- У разі ігнорування ваших звернень можна зателефонувати на гарячу лінію Укрзалізниці за телефоном 0-800-503-111.
