Жінка з Дніпра подала заявку на тариф «Все разом базовий» за 300 гривень, але Київстар списав з її рахунку 450 гривень за пакет «Все разом крутий». Через це утворився мінусовий баланс у розмірі 586 гривень. Оператор Київстар стверджує, що вона самостійно обрала дорожчий тариф, а скасувати його чи повернути кошти неможливо.
Чи зробила абонентка помилку?
Абонентка Київстару заявила, що вона подала заявку про перехід на інший тариф 30 квітня о 03:30, але Київстар списав кошти за дорожчий пакет. Жінка каже, що вона не першій день в інтернеті і чудово знає, що вона підключала. Підтвердження того, коли вона це зробила, є на скриншоті.
Як пояснює ситуацію Київстар?
На сайті Київстар зазначається, що причиною не зміни тарифу може бути вибір підключення з 1-го числа наступного місяця або недостатня сума коштів на рахунку. Перевірте статус заявки в додатку Мій Київстар у розділі «Профіль», там відображаються лише заявки, подані через застосунок. Заміна тарифу для передплати зазвичай відбувається протягом доби, для контракту, протягом доби або з 1-го числа наступного місяця залежно від умов.
Абонентка Київстару залишається у невизначеності, бо їй не повернули кошти і вона не може змінити тариф. Ця ситуація ставить під сумнів надійність оператора Київстар і його ставлення до клієнтів.
